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Biosphere

¿Qué debo hacer para participar?

Inscripciones abiertas
Para más información info@turismemaresme.cat

Empresas, servicios y destinos distinguidos en 2022:

Segell Safe Travels

Quins avantatges proporciona el segell SAFE TRAVELS?

• Beneficiar-se d'un segell reconegut internacionalment, desenvolupat en col·laboració amb els membres del WTTC i organitzacions internacionals de referència, que segueix les directrius de l'Organització Mundial de la Salut.
• El segell és important de cara als professionals i als agents del sector, ja que acredita la implementació de mesures de seguretat i prevenció enfront de la pandèmia.
• El distintiu transmet un missatge de confiança als viatgers a l'hora de poder gaudir de viatges segurs.
• Es pot fer ús del segell a les plataformes digitals i mitjans comunicatius, seguint les indicacions i requisits determinats per la WTTC.

A qui va adreçat i quin cost té?

• Va adreçat a totes les empreses i entitats turístiques de la destinació Barcelona i aquelles relacionades amb el visitant.
• El cost de gestió del segell és de 25 euros més IVA.
• Les empreses membre de Turisme de Barcelona estan bonificades, les despeses de gestió les assumeix el Consorci.
• La Diputació de Barcelona cobreix el cost de les empreses de comarques de Barcelona signants del Compromís Biosphere.

Requisits per optar al SAFE TRAVELS?

Les empreses i entitats del sector turístic hi poden optar acreditant documentalment una de les següents condicions:

• Disposar d' una certificació o segell de mesures de prevenció enfront de la COVID-19 atorgada per una empresa de certificació oficial
• Haver estat reconeguda amb el Compromís per la Sostenibilitat Turística Barcelona Biosphere amb posterioritat a setembre del 2020 o haver obtingut la renovació després d'aquesta data.

Per a més informació posa't en contacte amb nosaltres a info@turismemaresme.cat

(Text extret de: Turisme Barcelona)

Les entitats que gaudeixen del segell són*:

Allotjaments
Apartaments Atzavara ' Calella
AQUA Hotel Aquamarina & Spa ' Santa Susanna
​AQUA Hotel montagut Suites ' Santa Susanna
​AQUA Onabrava & Spa ' Santa Susanna
​AQUA Hotel Promenade ' Pineda de Mar
​AQUA Silhouette & Spa ' Malgrat de Mar
Cabanes Dosrius ' Dosrius
Càmping Globo Rojo ' Canet de Mar
Golden Taurus Aquapark Resort ' Pineda de Mar
Grus Apartments ' El Masnou
Hellotime ' Vilassar de Mar
Hotel Balmes ' Calella
Hotel Sa Voga ' Arenys de Mar
Hotel Sorrabona ' Pineda de Mar
Mas Vives ' Cabrils
Masia Can Rosich ' Santa Susanna
Neptuno Hotel & Spa ' Calella
Vila Arenys Hotel ' Arenys de Mar

MICE i AA.VV.
Greenevents ' Mataró
Lidia Ruiz Wedding Planner ' Serveis al Maresme
Valua Travel ' Mataró

Shopping i Serveis turístics
Oficina de Turisme. Ajuntament de Mataró ' Mataró
Oficina de Turisme d'Arenys de Mar ' Arenys de Mar
Oficina de Turisme de Calella ' Calella
Oficina de Turisme de Canet de Mar ' Canet de Mar
Oficina de Turisme de Malgrat de Mar - Plaça Àncora ' Malgrat de Mar
Oficina de Turisme de Malgrat de Mar - Torre de la Vídua de Can Sala ' Malgrat de Mar
Oficina de Turisme de Pineda de Mar ' Pineda de Mar
Oficina de Turisme de Santa Susanna ' Santa Susanna
Oficina de Turisme del Masnou ' El Masnou
Platja de les Roques ' Calella
Platja de Garbí ' Calella
Platja Gran ' Calella
Platja del Masnou ' El Masnou
Platja d'Ocata ' El Masnou
Platja de la Riera ' Pineda de Mar
Platja dels Pescadors ' Pineda de Mar
Platja de les Barques ' Sant Andreu de Llavaneres
Platja de l'Estació ' Sant Andreu de Llavaneres
Platja del Balís ' Sant Andreu de Llavaneres
Herbes Pineda Centre ' Pineda de Mar
Herbes Poblenou ' Pineda de Mar
Herbes Sant Pol ' Sant Pol de Mar

Museus i espais d'interès
Casa Coll i Regàs ' Mataró
Celler Bouquet d'Alella ' Alella
Celler Quim Batlle ' Tiana
Museu d'Arenys de Mar ' Arenys de Mar
Museu Municipal de Nàutica del Masnou ' El Masnou

Lleure
Baby Center (Espai Nadó Platja del Pescadors) ' Pineda de Mar
Balneari Caldes d'Estrac ' Caldes d'Estrac
Blaumar ' Mataró
​Dofi Jet Boats ' Serveis al Maresme
El Cuc de Santa Susanna ' Santa Susanna
Escola Nàutica Cara al Vent ' Vilassar de Mar
La Flama Canyamars ' Dosrius
Maresme Waves ' El Masnou
Mediterranean Dive Mataró ' Mataró
Mini Beach Club (Parc Infantil de la Platja dels Pescadors) ' Pineda de Mar
Port del Masnou ' El Masnou

Restauració
Banys Tarridas ' Sant Pol de Mar
​El Peix Grillat ' Pineda de Mar
Restaurant Saborós ' Premià de Mar
Restaurant Tresmacarrons ' El Masnou

* Encara resten algunes entitats pendents de finalitzar els tràmits. En tant bon punt els finalitzin seran introduïdes.

Q de Calidad Turística

Las características que cumplen esta marca de calidad son las siguientes:

Prestigiosa , porque demuestran el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.
Diferenciadora, porque únicamente puede obtenerlas aquellos establecimientos que aseguren unos niveles mínimos de servicio.
Fiable, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitudes de acuerdo a la normativa intersectorial.
Rigurosa , porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

La imagen de la Marca de Calidad Turística Española ya empieza a ser reconocido en la medida en que ya existen unos 3.000 establecimientos - entre todos los sectores implicados – adheridos, estando cerca de 1.500 establecimientos certificados con el sello de Calidad Turística Española correspondiente.

El reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores
los mercados emisores es un objetivo primordial, objetivo sobre el que ya se está
actuando y obteniendo resultados positivos.


Beneficios y ventajas

Beneficios del sistema para el cliente:

- Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades
- Disminución de incertidumbre ante la elección del establecimiento
- Confianza en la capacidad de respuesta del personal
- Garantía de servicio

Ventajas del sistema para las empresas:

- La implantación de sistemas de calidad es en sí un beneficio pues mejora el producto y por tanto la competitividad 
- Fortalece la posición negociadora de la empresa ante el resto de componentes de la cadena de valor
- Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución
- Refuerza la motivación del personal y su integración
- Constituye un instrumento complementario de promoción y comercialización


Las normas

Las Normas de Calidad de Servicio son los documentos mediante los cuales establecen requisitos para los diferentes servicios ofrecidos por entidades públicas o privadas , cuyo cumplimiento es una condición para la certificación mediante la Marca
de Calidad Turística Española.

Estas normas se crean para grupos representativos de empresarios en base a diagnósticos de oferta y demanda.

Las Normas de Calidad de Servicios incluyen dos tipos de requisitos, unos relativos al resultado (prestación ) de los diferentes servicios y otros relacionados con con los sistemas y métodos (procesos ) necesarios para asegurar el nivel de calidad de los servicios.

Las normas de Calidad de Servicios son de carácter voluntario , pero serán de obligado cumplimiento por todas aquellas entidades turísticas que quieran ser certificadas mediante la Marca de Calidad Turística Española , la cual es gestionada por el ICTE.

Las Normas Turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre la ISO 9000 y el Medio de Excelencia Empresarial ( EFQM ). estas normas suponen una filosofía de gestión de la calidad y de mejora más amplia que la ofrecida por la serie ISO 9000.


normas desarrolladas

Hasta el momento se han desarrollado las Normas de Calidad de 16 subsectores turísticos, que inicialmente integran el ICTE, siendo las siguientes :

- Normas de Calidad de Hoteles y Apartamentos Turísticos
- Normas de Calidad de Agencias de Viaje
- Normas de Calidad de Restaurantes
- Normas de Calidad de Campings
- Normas de Calidad de Estaciones de Esquí y Montaña
- Normas de Calidad de Alojamiento de Turismo Rural
- Normas de Calidad de Empresas de Tiempo Compartido
- Normas de Calidad de Alojamientos Turísticos de Pequeñas Dimensiones
- Normas de Calidad de Espacios Naturales Protegidos
- Normas de Calidad de Oficinas de Información Turística
- Normas de Calidad de Oficinas de Información Turística de ámbito supramunicipal
- Normas de Calidad de Estaciones Termales
- Normas de Calidad de Convention Bureaux
- Normas de Calidad de Palacios de Congresos
- Normas de Calidad de Playas
- Normas de Calidad de Empresas de Autocares Turísticos

Nota: para la solicitud de estas normas , que se encuentran a disposición del sector interesado , se debe completar el formulario de solicitud de compra de las normas colgado en la página web del ICTE : www.icte.es. Este formulario será enviado a la central del ICTE, responsable de la gestión y difusión de la tecnología de Calidad Turística Española desarrollada dentro del marco del SCTE y con el apoyo de la Secretaría General de Turismo.

Adhesión y certificación
El sistema desarrolla por el ICTE para la Certificación de las entidades turísticas mediante la Marca de Calidad se rige por un proceso secuencial de actividades , unas relativas a la entidad que solicita la certificación y otro en el ICTE . Estas actividades , la descripción y características de las que se indican en los diferentes reglamentos y procesos desarrollados que integran el proceso global de la certificación de entidades turísticas , se esquematizan a continuación dentro del proceso y sistema correspondiente.

Herramientas de Calidad

Las herramientas de calidad son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas a medir la calidad de sus servicios con respecto a la norma , la satisfacción de los clientes ya planificar y llevar a cabo las estrategias de mejora que consideren necesarias. Además del Cuestionario de Autoevaluación , herramienta básica dentro de todos los sistemas de calidad turística desarrolladas , existen otras herramientas de calidad como son:

· Sistema de encuestación
· Sistema de quejas y sugerencias
· Sistema de indicadores de Calidad
· Guía para el desarrollo del Manual de Calidad
· Guía para el desarrollo del Manual de Procedimientos
· Guía para el desarrollo de Planes de Mejora

Fuente: página web del ICTE . www.icte.es

Bandera Blava

Este programa está dirigido especialmente a playas y puertos a nivel internacional, ya desde 1987 en toda Europa y desde 2001 también en el resto del mundo.

El programa de Bandera Azul promueve el desarrollo sostenible de las zonas marinas y agua dulce. Desafía a las autoridades locales y los operadores de playas a alcanzar unos estándares elevados en las cuatro categorías de: calidad del agua, gestión ambiental, educación ambiental y seguridad. Con los años, la Bandera Azul se ha convertido en una obra de etiqueta ecológica muy respetada y reconocida.

Playas con Bandera Azul en el Maresme

Malgrat de Mar

• Platja del Centre
• Platja del Astillero

Pineda del Mar

• Platja dels Pescadors
• Platja de la Riera

Calella

• Platja Garbí

Sant Pol de Mar

• Platja de les Barques

Canet de Mar

• Platja de Canet de Mar

Caldes d'Estrac

• Platja dels Tres Micos

El Masnou

• Platja d'Ocata
• Platja del Masnou

Ports amb Bandera Blava al Maresme

Arenys de Mar

• C.N Arenys de Mar

Sant Andreu de Llavaneres

• C.N El Balís

Mataró

• Consorci Port Mataró

El Masnou

• Port Masnou